宝马的蝴蝶效应

这两天最大的社会热点事件莫过于宝马Mini展台的“冰淇淋事件”了，两个小姑娘看到中国的一个女性，一副臭脸说东西已经送完，碰到来问的另一个中年男老外，则热情接待，给到对方的冰淇淋的同时还教对方怎么打开，可以说服务是相当的周到。就这一个视频，一天之内引发了全网数亿网民的关注，而宝马的市值在一天之内跌了3%（不多，也就折合180亿人民币），相比于网上那些“名媛”的“三句话让男人为我花了30W”来说，真的是大象对蚂蚁，也是三句话，宝马损失了100多个亿。

当然，这只是牌面上的，随之而来的还有品牌形象打折在销量上的体现。真的是当代的“蝴蝶效应”，仅仅靠两个小姑娘的“两幅面孔”，就能引起这么大的波澜，也就是现在信息发达的好处。加上一些本来就很有争议性的标签加持“种族歧视”、“崇洋媚外”、“性别歧视”，任何单独一个标签都很能打，好了，这个加一块，多buff直接输出爆炸。

但是个人认为这并不会给宝马造成实质上的影响，只是一次小的公关事件而已。看看当年抵制LV，抵制日本车，抵制苹果的那些人，只要价钱一降，很快就跑步前进抢购了。我觉得品牌确实是有失误，没有对可能出现的各种情况有预案，对服务人员的培训也不到位，出现问题了，也该骂，但是是可以挽救的。其次，全网对这两个小姑娘抱有的恶意太大，其实她们可能确实数量有限，所以优先会给看起来更像目标客户的人发放而已，糟此网曝也实属不该。这也说明了，在这个移动互联网的时代，任何暴露在公众视野下的行为都需要注意，指不定下一秒你就被拍视频上传了，几分钟以后你就成为全网网暴的对象，这是一种进步，但是这个进步的背后也很可怕，可能因为一件“小事”，断送了你整个生涯。

宝马后面发的公告我有点意外，意外的点在于，他们没有把责任推到两个小姑娘身上，反而还试图去保护她们。因为在我的印象中，国内的企业基本上就是一股脑的把责任转移到以下几个角色身上“临时工”，“实习生”，“外部供应商”，“经查实，无此人物”（参考最近的90后怒怼领导事件），然后就是将这些人辞退，永不合作/录用。总之一句话，错都是这些个人的错，和公司没有关系，我们公司以后注意管理注意用人，这件事就完了。看看某些银行，这个操作熟练地不行，客户取钱多吐了，报警也要拿回来，不然让你进去蹲班房；客户存钱被内部人员盗用了/骗买了保险，诺，熟悉的“个人行为”。所以在宝马的这个回复上，我意外的同时突然还有一丝的佩服。

在对员工方面，大家有经历的应该都清楚，外企可比绝大多数国内的企业要大方靠谱的多，他们基本该给的都给足，不会PUA不会强制加班，调休的假期白给不用补班…不会以最低标准缴纳社保/公积金/纳税，可以算是非常老实本分了，毕竟不是自己的地盘要老实嘛。反观国内大部分中小企业，上面的东西可以说一个不落，有过之而无不及。这些是客观事实，而非崇洋媚外。正视自己的问题，了解自己和对方的差距，才能做得更好。掩耳盗铃，终究还是会为自己的行为买单。