一次不愉快的购书体验

早在6月1日，京东就开始漫天做广告了，各种打折促销。而在其中6月8号当天，各种图书5折。于是我也屁颠屁颠地跑去贪便宜了，买点“心灵鸡汤”的书看看顺便想买一套最近比较喜欢的美剧《冰与火之歌》的原著来读一读。一卷150，半价也要75，心想都5折了，咬咬牙买了把，支持下原作者。

书一到迫不及待地拆开，但是迎来的就是两个字：失望。纸张质量差的我不想谈了，比路边摊卖的盗版还要差，从侧面摸起来就感觉毛毛糙糙，翻开以后除了一些刺鼻的怪味，纸张也又薄又糙，这对我来说是难以忍受的。于是很快我申请了换货，要说京东让人比较满意的地方，我觉得客服MM和配送人员绝对是亮点。客服反应很快，态度很好，听了我的抱怨没有任何解释而是立即帮我安排换货；配送人员之后动作也很快，带来了新书给我。虽然“新书”的质量依然毫无改善，但是也没有让我感到恼火，毕竟他们也不能把控商品的质量，而是劝我如果不满意就直接退货。

退货我觉得不是这个事情解决的终点，更多的是我要去商品页面做个评价让别人知道，但是京东竟然没有对这本书的店家做评价的地方，要么是整体的书评，要么是对本次购物的评价。本次购物的评价内容有三项：对包装的满意度，对配送速度的满意度，配送人员服务满意度。质量的选项看都看不到，真是奇葩的产品逻辑！还是说本身就心虚，不想让人来评价？于是乎我跑到整体书评的地方去发表一下感慨，洋洋洒洒书写了200多字的不满。在差评拦里，发现还有数百位朋友跟我一样的情况，真是悔不当初，没有先来看看差评具体是怎么说的。再多的好评感觉都没用，很早就听说JD会自己灌好评进去，就同我之前会通过SQL在我文章的评论处灌一些好玩的评论一样。但我是图个好玩你是做生意！淘宝要刷评价至少还有点难度，得都是真实用户，收取费用帮忙评价，jd因为是你自己家的店，想怎么灌怎么灌。

以后网购，先看差评，数量少的话可以忽略，数量如果够多(比如大于100)，用户层次丰富的话，就算99%的好评率，我也宁愿去相信那1%。信任建立起来很难，崩塌却很容易，且行且珍惜。